Expliquer un audit SEO, une mise à jour de plugin ou un problème d’hébergement à un client qui n’a jamais entendu ces mots, sans le perdre ni le faire culpabiliser de poser des questions : c’est un exercice quotidien pour beaucoup de freelances WordPress, mais on en parle rarement comme d’une vraie compétence.
Dans cette présentation, je partage la méthode que j’utilise concrètement avec mes clients (artisans, indépendants, petites entreprises) pour rendre le numérique accessible sans jargon : comment reformuler un concept technique, comment repérer quand un client n’a pas compris sans qu’il l’exprime, comment transformer une explication en moment de confiance plutôt qu’en démonstration d’expertise.
Je partagerai les techniques que j’utilise au quotidien pour vulgariser sans perdre mes clients, ainsi que quelques réflexions sur la pédagogie comme compétence professionnelle, utile à tout professionnel en contact direct avec ses clients. Ce temps de pédagogie n’est pas une perte de temps, c’est ce que j’observe régulièrement dans mes accompagnements, il construit la confiance. Et une fois cette confiance installée, les échanges deviennent souvent plus courts, plus fluides, plus ciblés et plus efficaces, pour le client comme pour le prestataire.
Cette intervention s’adresse aux professionnels du web en relation directe avec leurs clients, ainsi qu’à toute personne curieuse de voir comment d’autres parcours (13 ans d’infirmerie) peuvent nourrir une posture professionnelle dans le web.